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Politique de retour

Service après-vente

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les produits que vous achetez peuvent répondre à vos exigences avec un contrôle de qualité strict et un emballage soigné, mais il est toujours impossible d'être satisfait à 100 %.
Nous facilitons le retour et le remboursement pour tout le monde. Voici quelques questions que vous voulez savoir :
Combien de temps ai-je avant de solliciter le SAV ?
Nous fournissons 7 jours de service après-vente pour toutes les commandes.
A partir de la date de signature de la commande ou de la date de livraison communiquée par l'entreprise de logistique. Vous ne bénéficierez plus du service après-vente 7 jours après la livraison ou la signature de la commande.

 

Les situations sont prises en charge par le SAV 

Voici quelques exemples pratiques de ce qui est couvert par le service après-vente :
Situation : Certains produits que vous avez achetés chez Chic and Shines ont des problèmes de qualité ou sont cassés lors de l'expédition ?
Réponses : Dans la plupart des cas, nous vous rembourserons intégralement les produits.
Situation : Vous n'avez pas reçu votre colis ?
Réponses : Dans la plupart des cas, nous vous aiderons à suivre le colis dans un premier temps. S'il est déterminé que le colis a été perdu, nous vous rembourserons le montant total.

Les situations ne sont pas couvertes par le SAV

En raison du coût élevé de la logistique internationale et des droits de douane, le remboursement n'est pas pris en charge par le service après-vente dans les situations suivantes :
  • N'aimez pas les produits reçus ou pensez que la qualité n'est pas satisfaisante.
  • La mauvaise taille ou la mauvaise couleur a été sélectionnée.
  • L'adresse de livraison renseignée par le client est inexacte, ce qui entraîne l'impossibilité pour la société de logistique de livrer le colis ou la perte du colis.
  • Le téléphone du destinataire est toujours sans réponse et ne peut pas entrer en contact par e-mail, téléphone, réseaux sociaux, etc., ce qui empêche l'entreprise de logistique de livrer le colis ou de le perdre.
  • Le défaut de coopération du client avec le dédouanement entraîne la destruction du colis par les douanes.
  • Le client a demandé que le colis soit placé dans le garage ou devant la porte, ce qui a entraîné la perte du colis.
Pour les problèmes de non-qualité ou les problèmes de qualité sans preuve valable, nous n'accepterons aucun retour.
Remarque : Le service des entrepôts ne peut accepter aucun colis soumis à des droits d'expédition et de douane ou des colis retournés sans négociation.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Demander un remboursement au service client

Vous avez trois possibilités pour demander le remboursement de votre commande :

Nous contacter par e-mail à : info@chicandshines.com 

Sur notre formulaire de contact à travers notre site.

Via le chat en ligne.

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