Política de devoluciones
Servicio posventa
Hacemos todo lo posible para garantizar que los productos que compra puedan cumplir con sus requisitos con un estricto control de calidad y un embalaje cuidadoso, pero aún es imposible estar 100% satisfecho.
Hacemos que las devoluciones y los reembolsos sean fáciles para todos. Aquí hay algunas preguntas que usted querrá saber:
¿Cuánto tiempo tengo antes de solicitar el servicio postventa?
Ofrecemos un servicio posventa de 7 días para todos los pedidos.
A partir de la fecha de la firma del pedido o de la fecha de entrega comunicada por la empresa de logística. Ya no podrá beneficiarse del servicio posventa 7 días después de la entrega o la firma del pedido.
Las situaciones son gestionadas por el servicio posventa.
A continuación se muestran algunos ejemplos prácticos de lo que cubre el servicio posventa:
Situación: ¿Algunos productos que compraste en Chic and Shines tienen problemas de calidad o se rompen durante el envío?
Respuestas: En la mayoría de los casos, le reembolsaremos el importe íntegro de los productos.
Situación: ¿No has recibido tu paquete?
Respuestas: En la mayoría de los casos, le ayudaremos a rastrear el paquete primero. Si se determina que el paquete se perdió, le reembolsaremos el importe total.
Situaciones no cubiertas por el servicio postventa
Debido al alto costo de la logística internacional y los aranceles aduaneros, el servicio posventa no admite reembolsos en las siguientes situaciones:
- No me gustan los productos recibidos o creo que la calidad no es satisfactoria.
- Se seleccionó el tamaño o color incorrecto.
- La dirección de entrega proporcionada por el cliente es incorrecta, por lo que la empresa de logística no puede entregar el paquete o éste se pierde.
- El teléfono del destinatario sigue sin respuesta y no puede contactar vía email, teléfono, redes sociales, etc., lo que impide a la empresa de logística entregar el paquete o éste puede perderse.
- La falta de cooperación por parte del cliente con el despacho de aduanas dará lugar a la destrucción del paquete por parte de la aduana.
- El cliente solicitó que el paquete se colocara en el garaje o frente a la puerta, lo que provocó que el paquete se perdiera.
Por problemas de no calidad o de calidad sin prueba válida, no aceptaremos ninguna devolución.
Nota: El departamento de almacén no puede aceptar ningún paquete sujeto a gastos de envío y derechos de aduana ni paquetes devueltos sin negociación.
¿Cómo solicito un reembolso?
Solicitar un reembolso al servicio de atención al cliente
Tiene tres opciones para solicitar un reembolso de su pedido:
Contáctanos por correo electrónico a: info@chicandshines.com
En nuestro formulario de contacto a través de nuestro sitio.
A través del chat en línea.