Política de devoluciones

Servicio postventa

Hacemos todo lo posible para garantizar que los productos que usted compra cumplan con sus requisitos mediante un estricto control de calidad y un embalaje cuidadoso, pero siempre es imposible estar 100% satisfechos.

Facilitamos las devoluciones y los reembolsos para todos. Aquí tienes algunas preguntas que quizás te interese saber:

¿Cuánto tiempo tengo antes de tener que contactar con el servicio de atención al cliente?

Ofrecemos 14 días de servicio postventa para todos los pedidos.

A partir de la fecha de firma del pedido o de la fecha de entrega comunicada por la empresa de logística, ya no tendrá derecho al servicio postventa 14 días después de la entrega o la firma del pedido.

El departamento de atención al cliente se encarga de estas situaciones.

Aquí tenéis algunos ejemplos prácticos de lo que cubre el servicio postventa:

Situación: ¿Algunos productos que compró en Chic and Shines tienen problemas de calidad o se rompieron durante el envío?

Respuestas: En la mayoría de los casos, le reembolsaremos el importe total de los productos.

Situación: ¿No has recibido tu paquete?

Respuestas: En la mayoría de los casos, le ayudaremos a rastrear el paquete inicialmente. Si se determina que el paquete se ha perdido, le reembolsaremos el importe total.

Estas situaciones no están cubiertas por el servicio de atención al cliente.

Debido al elevado coste de la logística internacional y los aranceles aduaneros, los reembolsos no están cubiertos por el servicio posventa en las siguientes situaciones:

No le gustan los productos recibidos o considera que la calidad no es satisfactoria.
Se seleccionó la talla o el color incorrectos.
La dirección de entrega proporcionada por el cliente es incorrecta, lo que imposibilita la entrega del paquete por parte de la empresa de logística o provoca su pérdida.
El número de teléfono del destinatario siempre está sin respuesta y no se le puede contactar por correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc., lo que impide que la empresa de logística entregue el paquete o provoca que se pierda.
La falta de cooperación del cliente con el despacho de aduanas conlleva la destrucción del paquete por parte de la aduana.
El cliente solicitó que el paquete se colocara en el garaje o delante de la puerta, lo que provocó que el paquete se perdiera.